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🚚 Modes de livraison

  • Livraison à domicile
  • Livraison avec suivi
  • Point relais (selon disponibilité)

📍 Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Dès l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre votre colis en temps réel.


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⏳ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

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  • Produits non ouverts
  • Produits non utilisés
  • Produits retournés dans leur emballage d’origine intact

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Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.


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