FAQ

La livraison est offerte à partir de 250 euros.

Toute commande livrée hors de France métropolitaine sera soumise aux taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d’importation, qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison.

Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l’obligation de nous renvoyer le colis, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d’importation originaux qui vous étaient imputables. Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Passer une commande est très simple :

1/ Choisissez les produits que vous désirez acheter sur www.foliecosmetic.com et ajoutez-les à votre panier.
2/ Choisissez le mode de paiement (carte bancaire, PayPal, Virement bancaire).
3/ Connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
4/ Saisissez l’adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.
5/ Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.
6/ Votre colis est en cours de préparation.

Vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous rencontrez des problèmes ?
Ce manque d’informations peut dépendre :
– d’un retard dans la mise à jour des informations de la traçabilité par le transporteur.
– du délai de prise en charge de votre commande par le transporteur : le passage des informations du livreur vers nos systèmes peut demander jusqu’à 24 heures maximum pour être complété.

Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande pourrait apparaître comme incomplètes ou le numéro de suivi pourrait être signalé comme « inexistant ».

Nous vous invitons donc à vérifier 24 heures après avoir reçu le mail avec le numéro de suivi de l’expédition. Les informations seront mises à jour directement par le livreur.

– Je note des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse …
– Je prends en photo le colis sous différents angles
– Je contacte rapidement le service client par e-mail: contact@kenamocosmetique.com

Si votre colis est trop abîmé, détérioré, nous vous recommandons de le refuser.
Les mentions “sous réserve de déballage”, “colis cassé” n’ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l’état des produits et le problème constaté.
Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.

Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

Les commandes se font uniquement sur notre boutique en ligne : www.kenamocosmetique.com

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l’écran puis de cliquer sur la loupe ou d’appuyer sur la touche « Entrée ». Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché.

Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation. Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne.

Pour afficher le bon total, rafraîchissez la page en cliquant sur le bouton « Recalculez ». Les frais de livraison apparaissant dans le panier correspondent au mode de transporteur par défaut le moins cher